Return & Exchange Policy

পণ্য বাসায় নেওয়ার পর Exchange করতে চাইলে, পণ্যটি একদম নতুন ও ব্যবহার না করা অবস্থায় আছে—এর প্রমাণ আমাদের দিতে হবে। যাচাই করার পর পণ্যটি Exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য কি না তা নিশ্চিত করা হবে।

Exchange করা পণ্যটি আমাদের স্টকে আছে কি না, সেটি যাচাই করে আপনাকে জানানো হবে।

1. স্টকে থাকলে অবশ্যই Exchange করে দেওয়া হবে।
2. স্টকে না থাকলে অন্য একটি available product বেছে নিতে হবে।
3. কাঙ্ক্ষিত product স্টকে না থাকলে সেটির জন্য Exchange করা সম্ভব হবে না।

Sentrovers-এ পণ্য Return করে টাকা ফেরত নেওয়ার কোনো সুযোগ নেই। শুধুমাত্র আমাদের Exchange Policy অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন করা যাবে।

Exchange-এর ক্ষেত্রে নতুন পণ্য পাঠাতে কয়েক দিন সময় লাগতে পারে। কারণ পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসা, quality check এবং নতুন পণ্য dispatch করার জন্য কিছু সময় প্রয়োজন হয়।

সাধারণ ক্ষেত্রে Exchange করলে নতুন পণ্য পাঠানোর জন্য পুনরায় Delivery Charge প্রযোজ্য হবে, যা Customer-কে বহন করতে হবে।

1. তবে যদি কোনো ভুল Sentrovers-এর পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, যেমন ভুল Product বা ভুল Size পাঠানো, সেক্ষেত্রে Free Exchange করা হবে এবং অতিরিক্ত কোনো Delivery Charge দিতে হবে না।

1. Product হাতে নিয়ে Rider-এর সামনে চেক করুন → Exchange প্রয়োজন হলে product-এর condition-এর প্রমাণ দিন → আমরা যাচাই করব → Stock থাকলে Exchange হবে → Stock না থাকলে অন্য product নিতে হবে।